by Bill Woerner, on 15-mar-2023 11:00:15
A partir de diciembre que me integre a AMTECH, me percate rápidamente de tres cosas cuando inicie mi contacto con clientes y al reunirme con los integrantes del equipo de AMTECH.
- Contamos con un equipo de profesionales increíblemente preparados y apasionados y preocupados por el éxito de sus clientes.
- Nuestros productos son de la mayor calidad y perfectos para ayudar a las empresas líderes de la industria del embalaje de cartón a gestionar con éxito sus procesos de negocio del día a día.
- Nuestros procesos y sistemas internos dificultan que nuestros equipos logren los dos primeros puntos de la lista.
A medida que avanzamos durante el 2023, mi objetivo es no interferir en los dos primeros puntos y enfocar mi atención en mejorar el tercero.
Como equipo comenzamos a “pensar como cliente”, así de fácil si fueras cliente ¿Cómo te gustaría que te tratarán?, en términos generales significa tomarse el tiempo para comprender lo que los clientes quieren y brindar una experiencia consiente y haciendo fácil el trabajar con nosotros.
Para ser más claros “Pensar como cliente” no es decir siempre que si, lo que significa es que debemos hacer es definir mucho mejor lo que se le entregará al cliente, debemos obtener el mayor valor a las soluciones de AMTECH para nuestros clientes y estar en comunicación constante con los clientes antes que ellos sean los que nos busquen.
Ya estamos muy avanzados en el proceso de la implementación de los sistemas que nos ayudan a administrar de forma más efectiva nuestras operaciones comerciales claves, en definir mejor los roles y colocar a las mejores personas en las posiciones correctas, en donde pueden aportar mayor valor y reforzar la forma en que los equipos trabajan para garantizar que nuestros clientes se sientan parte, sientan que somos “ONE AMTECH”
No sería correcto de mi parte decir que todos los cambios necesarios se realizarán de la noche a la mañana. Al igual que en los negocios de los clientes los cambios pueden ser difíciles y requieren tiempo, sin embargo mi compromiso con cada uno de ustedes es que sabemos a dónde queremos llegar y sabemos que hacer para llegar ahí. Ahora se trata de mejorar cada día y si hacemos eso estoy seguro que miraremos el 2023 como el año en el que nuestro servicio de entrega y soporte fueron reconocidos como nuestro verdadero diferenciador como empresa y lo más importante para nuestros clientes.
Bill ,Vicepresidente de operaciones y su equipo responsable de brindar una experiencia positiva a los clientes, desde la implementación inicial de las soluciones AMTECH hasta el soporte técnico que garantiza un rendimiento confiable, pasando por la resolución rápida de cualquier problema que pudiera surgir durante la operación.
